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        常見問題

        喬博公司售后服務是怎樣的

        2014-7-7   來源:   瀏覽:4245

          1、設備使用出現故障,請撥打24小時免費服務電話400-808-2598或者021-5918169,由專業客服安排售后服務。

          2、客服人員詳細記錄相關情況(客戶地址,故障現象等),在與技術人員分析故障后,預估到達現場的時間和費用(維保期內,不收費),與客戶溝通后,達成維修協議;

          3、客戶人員派發工單給維修人員;

          4、維修人員提前準備工具和配件,按時到達客戶處,處理問題;

          5、維修完成后,客戶確認簽字;

          6、維修完成后,維修人員返回后,將相關記錄上交客服人員,歸檔保存;

          7、如遇特殊情況設備無法當場修復,維修人員現場反饋情況給客服,與客服協調解決方案,再次與客戶約定時間,派單給技術人員前往處理……直至完成,相關記錄全部上交客服人員,歸檔保存;

          8、客服人員按照相關記錄,定期回訪客戶。

         

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